Algemene voorwaarden

1. Algemeen

MamoTech levert websites, digitale oplossingen en online ondersteuning aan ondernemers, zzp’ers, bedrijven, organisaties en, indien afgesproken, particuliere klanten.

Deze algemene voorwaarden gelden voor zakelijke klanten en, waar van toepassing, ook voor particuliere klanten. Als een wettelijke consumentenregel verplicht afwijkt van deze voorwaarden, gaat die wettelijke regel voor.

De inhoud van een opdracht wordt bepaald op basis van de prijzenpagina, offerte, factuur, schriftelijke afspraak of andere gemaakte overeenkomst tussen MamoTech en de klant.

2. Wat is inbegrepen bij een website of dienst

Wat precies inbegrepen is, hangt af van de gekozen dienst, offerte of gemaakte afspraak.

Bij een standaard websiteopdracht kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:

• ontwerp en opbouw van de website;
• afgesproken pagina’s;
• mobiele weergave;
• basis SEO-instellingen;
• contactmogelijkheden zoals formulier, e-mail of WhatsApp-knop;
• basis technische inrichting;
• oplevering van de website.

Alleen onderdelen die op de prijzenpagina, offerte of in de gemaakte afspraak staan vermeld, zijn inbegrepen.

3. Domein, hosting, backups en support eerste jaar

Bij onze websiteopdrachten zijn domein, hosting, basis backups, beveiligingscontrole en basis support voor het eerste jaar inbegrepen, tenzij anders afgesproken.

Dit geldt voor één standaard domeinnaam en normale hosting voor een reguliere bedrijfswebsite.

Bij speciale wensen, zwaardere hosting, extra domeinen, zakelijke e-mail, externe diensten of andere extra’s kunnen aanvullende kosten gelden. Dit wordt vooraf besproken.

4. Verlenging na het eerste jaar

Na het eerste jaar wordt de website, hosting, domein, basis support, basis backups en beveiligingscontrole automatisch jaarlijks verlengd, tenzij de klant tijdig opzegt.

De klant kan de jaarlijkse verlenging opzeggen met een opzegtermijn van minimaal 1 maand vóór het einde van de lopende jaarperiode.

Als de klant niet tijdig opzegt, wordt de verlenging automatisch voortgezet voor een nieuwe jaarperiode en kunnen de bijbehorende kosten in rekening worden gebracht.

Tenzij anders vermeld of schriftelijk afgesproken, bestaat de jaarlijkse verlenging uit domein, hosting, basis backups, beveiligingscontrole, basis support en maximaal 4 kleine aanpassingen per jaar, verdeeld over maximaal 1 kleine aanpassing per kwartaal.

De kosten voor de jaarlijkse verlenging worden vooraf duidelijk gecommuniceerd via offerte, factuur, afspraak of prijzenpagina.

Zonder actieve verlenging kunnen domein, hosting, e-mail, support of websitefunctionaliteiten stoppen of offline gaan.

5. Kleine aanpassingen bij jaarlijkse verlenging

Bij een jaarlijkse verlenging zijn 4 kleine aanpassingen per jaar inbegrepen, verdeeld over maximaal 1 kleine aanpassing per kwartaal.

Voorbeelden van kleine aanpassingen zijn:

• een korte tekstwijziging;
• aanpassen van contactgegevens;
• vervangen van een afbeelding;
• wijzigen van openingstijden;
• een kleine aanpassing op een bestaande pagina.

Deze kleine aanpassingen zijn bedoeld voor normaal onderhoud van bestaande content.

Niet-gebruikte kleine aanpassingen worden niet automatisch meegenomen naar een volgend jaar, tenzij anders afgesproken.

6. Extra werkzaamheden en grotere wijzigingen

Grotere wijzigingen of extra werkzaamheden vallen niet automatisch onder de oorspronkelijke prijs of jaarlijkse verlenging, tenzij dit anders is afgesproken.

Voorbeelden hiervan zijn:

• nieuwe pagina’s;
• nieuwe functies;
• uitgebreide ontwerpwijzigingen;
• extra formulieren;
• betaal- of reserveringskoppelingen;
• meertalige uitbreidingen;
• uitgebreide SEO-campagnes;
• advertentiebeheer;
• nieuwe systemen;
• maatwerkfunctionaliteiten;
• grote wijzigingen buiten de oorspronkelijke opdracht.

Extra werkzaamheden worden vooraf besproken en kunnen worden uitgevoerd tegen het standaard uurtarief of op basis van een aparte offerte.

7. Wat valt buiten de standaard prijs

Niet standaard inbegrepen zijn bijvoorbeeld:

• professionele fotografie;
• logo-ontwerp;
• uitgebreide teksten;
• vertalingen;
• advertentiebeheer;
• externe software of licenties;
• betaalde koppelingen;
• speciale hostingwensen;
• extra domeinen;
• zakelijke e-mailinstellingen;
• werkzaamheden die buiten de afgesproken opdracht vallen.

Als extra kosten nodig zijn, wordt dit vooraf duidelijk besproken.

8. Betaling en aanbetaling

Voor de start van een project kan een aanbetaling worden gevraagd.

Het resterende bedrag wordt betaald volgens de afspraak in de offerte of factuur.

Facturen moeten worden betaald binnen de betaaltermijn die op de factuur staat. Als er geen betaaltermijn op de factuur staat, geldt een betaaltermijn van 14 dagen.

Een project wordt pas volledig opgeleverd nadat de afgesproken betaling is voldaan, tenzij anders afgesproken.

Bij te late betaling stuurt MamoTech eerst een betalingsherinnering. Als betaling daarna uitblijft, kan MamoTech een aanmaning sturen.

Als betaling uitblijft of te laat wordt voldaan, mag MamoTech werkzaamheden, oplevering, support, hosting, e-mail of andere diensten tijdelijk opschorten totdat de openstaande bedragen zijn betaald.

Eventuele wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten en kosten van derden kunnen aan de klant worden doorberekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

9. Oplevering en feedbackrondes

Na de eerste versie van de website krijgt de klant de mogelijkheid om feedback te geven.

Het aantal feedbackrondes wordt vooraf afgesproken of hangt af van de gekozen dienst of offerte.

Nieuwe wensen na goedkeuring of oplevering kunnen als extra werk worden gezien.

10. Onderhoud en support

Tijdens het eerste jaar zijn basis support, basis backups en een basis beveiligingscontrole inbegrepen, tenzij anders schriftelijk is afgesproken.

Basis support betekent ondersteuning bij normale vragen over de website, het gebruik van het systeem en kleine technische controles.

Basis support omvat geen onbeperkte werkzaamheden. Grotere wijzigingen, nieuwe functies, extra knoppen, nieuwe modules, extra pagina’s, extra koppelingen, uitgebreide ontwerpaanpassingen of andere werkzaamheden buiten normaal beheer vallen hier niet onder.

Na het eerste jaar kan onderhoud en support worden voortgezet via de jaarlijkse verlenging of via een aparte onderhoudsafspraak.

11. Backups en beveiligingscontrole

MamoTech voert basis backups en beveiligingscontroles uit voor websites waarbij dit is inbegrepen of afgesproken.

Hoewel MamoTech zorgvuldig werkt, kan nooit 100% garantie worden gegeven dat een website altijd volledig vrij blijft van storingen, hacks, fouten of externe problemen.

Bij problemen denkt MamoTech mee aan een passende oplossing.

12. Teksten, logo’s en afbeeldingen

De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van teksten, logo’s, foto’s en andere materialen, tenzij anders afgesproken.

De klant bevestigt dat hij of zij het recht heeft om deze materialen te gebruiken.

MamoTech is niet verantwoordelijk voor claims of problemen door aangeleverde content waar de klant geen rechten op heeft.

13. Verantwoordelijkheid voor aangeleverde content

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de juistheid van informatie op de website.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• teksten;
• prijzen;
• contactgegevens;
• juridische informatie;
• afbeeldingen;
• logo’s;
• voorwaarden;
• bedrijfsinformatie.

MamoTech is niet verantwoordelijk voor fouten, claims of juridische problemen die ontstaan door content die door de klant is aangeleverd.

14. Geen garantie op exacte Google-posities

MamoTech kan basis SEO-instellingen uitvoeren en advies geven over vindbaarheid.

MamoTech kan geen exacte posities in Google of andere zoekmachines garanderen.

Zoekresultaten hangen af van veel factoren buiten onze controle, zoals concurrentie, zoekgedrag, content, domeingeschiedenis, techniek en algoritmes van zoekmachines.

15. Externe diensten

Voor diensten zoals domeinregistratie, hosting, e-mail, betaalproviders, Google, WhatsApp, social media, externe software, licenties of andere koppelingen gelden ook de voorwaarden van die externe partijen.

MamoTech is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen of wijzigingen in voorwaarden van externe partijen.

16. Opzegging van jaarlijkse verlenging

De jaarlijkse verlenging loopt automatisch door, tenzij de klant minimaal 1 maand vóór het einde van de lopende jaarperiode schriftelijk opzegt.

Opzeggen kan per e-mail via info@mamotech.nl of op een andere schriftelijk bevestigde manier.

Wanneer de klant op tijd opzegt, stopt de verlenging aan het einde van de lopende jaarperiode.

De website, hosting, domein en support blijven tot het einde van die periode actief, tenzij anders afgesproken.

Na beëindiging kunnen hosting, e-mail, support en websitefunctionaliteiten worden stopgezet, tenzij hierover een aparte afspraak wordt gemaakt.

Wanneer het domein door of via MamoTech wordt beheerd, kan de klant verzoeken om het domein over te dragen naar een eigen provider of account. MamoTech zal hierbij redelijk meewerken. Eventuele kosten voor verhuizing, overdracht, technische ondersteuning of werkzaamheden door derden zijn voor rekening van de klant.

Wanneer de klant al eigenaar is van een eigen domein of het domein bij een andere provider beheert, blijft de klant zelf verantwoordelijk voor dat domein, de instellingen en eventuele verlenging daarvan, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Bij opzegging na de opzegtermijn kan de verlenging voor het volgende jaar al zijn ingegaan en kunnen de bijbehorende kosten verschuldigd zijn.

17. Gevolgen van opzegging

Bij opzegging kan de website offline gaan als domein of hosting niet meer wordt verlengd.

Als de klant de website wil verhuizen of overdragen, kan MamoTech hierbij ondersteunen. Hiervoor kunnen kosten in rekening worden gebracht.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van een opzegging of verhuisverzoek.

18. Eigendom en overdracht

Na volledige betaling is de website-inhoud die speciaal voor de klant is gemaakt van de klant, tenzij anders afgesproken.

Onderdelen zoals gebruikte systemen, externe software, licenties, standaard templates, technische modules of algemene werkwijzen blijven afhankelijk van de gebruikte oplossing en gemaakte afspraken.

19. Aansprakelijkheid

MamoTech werkt zorgvuldig aan websites en digitale oplossingen, maar is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste omzet, verlies van gegevens, storingen bij externe partijen of problemen die ontstaan door wijzigingen buiten MamoTech om.

Bij problemen zal MamoTech redelijk meedenken aan een oplossing.